企业级界面
客户数据核心。
统一客户行程,跟踪跨品牌行为,计算寿命价值(美元)LTV准确,并从一个集中式仪表板上识别早期的hur信号。
客户数据平台
Search by ID, phone number, email..
ER
Elena Rodriguez
VIP tierUID: CUST-88392-B • Joined: Mar 2024
终身价值(年限值)LTV)$3,450.50
Churn riskLOW
RFM metrics
最近采购4天前
频率2.4 /个月
票价$85.20
预选渠道DINE-IN
Cross-brand transaction log
P
Prime Steakhouse (Store #04)
Oct 12, 19:45 •POS任期2
$145.00+145 Pts
W
网 Order(Brand App)
Oct 05, 12:10 Delivery
$42.50+42 Pts
退职
Oct 05, 12:10 • Applied to order
-$10.00-100 Pts
示意界面——实际客户数据已隐去
功能架构
规模上为个人化而建造。
统一360度
自动统一客户身份POS通过电话和电子邮件配对,在线订购和效忠。
Cross-brand tracking
跟踪整个品牌组合的客户行为,以了解不同概念和业务模式之间的流动。
Dynamic segmentation
从实时自动建立客户部分POS数据不仅仅依赖静态人口。
隐私遵守
支持在多品牌经营环境中进行同意管理和企业级数据保护。
Churn prediction
Detect early signs of declining engagement and trigger more relevant retention actions.
综合数据流动
POSnode→ Live transaction data
忠诚度引擎→ Reward triggers
全渠道枢纽→ 数字订单
促销管理→ 分部名单
平台集成
缩小销售与业务之间的差距。
互联的营销工具往往取决于延误和不一致的数据。Dcorp'sCDP直接在数据流动之外POSand全渠道枢纽.
当客户通过附录在表格上或订单上付款时,简介立即更新,从而能够更准确地确定目标情景。
企业技术栈
概念架构。
地点CRM & CDPsits within the broader platform.
第5段
中央治理层
集中式菜单管理 • 促销管理第4段
运营层
POS • KDS第3段(目前范围)
客户商业界
CRM & CDP • 忠诚度引擎第2段
数据层
报表与数据仓库第1段
集成层
API Gateway • ERP连线可衡量的影响。
利用更清洁、更有用的数据,提高销售效率和客户保留率。
增加LTV
根据实际业务数据,通过更加个性化的接触实现终身价值。
改善运动
减少广泛的折扣,将促进活动重点放在更相关的客户群体上。
减少伤害
确定和重新启动客户在完全离开之前的参与程度下降。
增加数据所有权
从第三方交付平台中恢复更多的客户数据和关系能见度。
安全平台过渡
安全保存现有数据。
迁往新房CRM最大的风险是失去宝贵的客户数据。Dcorp使用深层测绘工具,安全地从遗留系统向新平台转移数百万份概况,同时不干扰业务。