顧客データコア。
顧客ジャーニーを統合し、ブランド横断行動を追跡し、生涯価値（LTV）を正確に算出して、離脱リスクを集中ダッシュボードから早期に検知します。
Elena Rodriguez
VIPランクUID: CUST-88392-B • 登録：2024年3月
Prime Steakhouse（店舗 #04）
10月12日 19:45 • POS端末2
Web注文（自社ブランドアプリ）
10月5日 12:10 • デリバリー
特典交換
10月5日 12:10 • 注文に適用
画面イメージ — 実際の顧客データは非表示です
大規模なパーソナライズのために構築。
統合360°プロファイル
電話番号とメールアドレスの照合により、POS、オンライン注文、ロイヤルティから顧客IDを自動統合します。
ブランド横断トラッキング
ブランドポートフォリオ全体で顧客行動を追跡し、各運用モデル間の移動を把握します。
動的セグメント
静的な属性情報だけに依存せず、リアルタイムPOSデータから顧客オーディエンスを自動作成します。
プライバシー＆コンプライアンス
マルチブランド運用環境において、エンタープライズ基準の同意管理とデータ保護を支援します。
離脱予測
エンゲージメント低下の兆候がある顧客層を早期に検知し、適切な維持施策を実行します。
マーケティングとオペレーションの隔たりを縮める。
分断されたマーケティングツールは、遅く不正確なデータに依存しがちです。DcorpのCDPは、POSとOmnichannel Hubのデータフロー上で直接動作します。
顧客がテーブルで会計した場合もアプリで注文した場合も、プロファイルが即時更新され、より正確なターゲティング施策を実行できます。
概念アーキテクチャ。
プラットフォーム全体におけるCRM＆CDPの位置付け。
中央管理レイヤー
集中メニュー管理 • Promotion Managementオペレーションレイヤー
POS • KDS顧客・コマースレイヤー
CRM & CDP • Loyalty Engineデータレイヤー
Reporting & Data Warehouse統合レイヤー
API Gateway • ERP連携測定可能なインパクト。
より標準化されたデータによって、マーケティング効率と顧客維持を高めます。
LTV向上
実データに基づくパーソナライズされた顧客接点により、生涯価値を高めます。
キャンペーンROI向上
一律のプロモーションを減らし、より適切な顧客層へ集中します。
チャーン低減
エンゲージメントが低下している顧客を、完全に離脱する前に検知して再活性化します。
データ所有権の強化
外部デリバリープラットフォームから顧客データと関係性を段階的に取り戻します。
既存データを安全に継承。
新しいCRMへ移行する際の最大のリスクは、価値ある顧客データの損失です。Dcorpは高度なマッピングツールを用い、数百万件のレコードを運用を止めずに旧システムから新基盤へ安全に移行します。