エンタープライズCRM & カスタマーデータプラットフォーム (CDP)。
ブランドやタッチポイント全体で断片化した顧客プロファイルとトランザクション行動を、信頼できる単一のデータ基盤に統合します。
DcorpのCDPは、店内飲食、デリバリー、およびロイヤリティのデータをPOSから直接統合し、エンタープライズ規模でのより深いパーソナライゼーションとより正確なセグメンテーションを可能にします。
顧客データコア。
カスタマージャーニーを統合し、クロスブランドでの行動を追跡し、生涯価値（LTV）を正確に計算し、1つの集中ダッシュボードから早期の離反シグナルを特定します。
Elena Rodriguez
VIP ティアUID：CUST-88392-B • 登録：2024年3月
Prime Steakhouse (店舗 #04)
10月12日 19:45 • POS 端末 2
Web注文 (ブランドアプリ)
10月05日 12:10 • デリバリー
リワード引き換え
10月05日 12:10 • 注文に適用
UIイメージ — 実際のクライアントデータは秘匿されています
大規模なパーソナライゼーションのための設計。
統合された360度プロファイル
電話番号とメールアドレスのマッチングを通じて、POS、オンライン注文、ロイヤリティ登録からの顧客アイデンティティを自動的に統合します。
クロスブランドの追跡
ブランドポートフォリオ全体で顧客の行動を追跡し、異なるコンセプトや運用モデル間の移動を理解します。
動的セグメンテーション
静的な属性（デモグラフィック）のみに依存するのではなく、リアルタイムのPOSデータから顧客セグメントを自動的に構築します。
プライバシーとコンプライアンス
マルチブランドの運用環境全体で、同意管理とエンタープライズ級のデータ保護をサポートします。
離反予測
エンゲージメント低下の早期兆候を検出し、より関連性の高いリテンション（維持）アクションをトリガーします。
マーケティングとオペレーションの間のギャップを埋める。
切断されたマーケティングツールは、遅延や不整合なデータに依存することがよくあります。DcorpのCDPは、POSとオムニチャネル注文ハブからのデータフロー上で直接実行されます。
顧客がテーブルで支払いをしたり、アプリから注文したりすると、プロファイルが即座に更新され、より正確なターゲティングシナリオが可能になります。
概念アーキテクチャ。
プラットフォーム全体における「CRM & CDP」の位置づけ。
セントラルガバナンスレイヤー
中央メニュー管理 • プロモーション管理オペレーションレイヤー
POS • KDSカスタマー・コマースレイヤー
CRM & CDP • ロイヤルティプラットフォームデータレイヤー
レポート・データウェアハウス統合レイヤー
API Gateway • ERP連携測定可能なインパクト。
よりクリーンで利用しやすいデータにより、マーケティングの効率と顧客の定着率を向上させます。
LTVの向上
実際の運用データに基づいた、よりパーソナライズされたエンゲージメントを通じて、生涯価値（LTV）を成長させます。
キャンペーンROIの向上
広範な値引きを減らし、より関連性の高い顧客グループにプロモーション活動を集中させます。
離反の削減
完全に離れる前に、エンゲージメントが低下している顧客を特定して再活性化します。
データの所有権の強化
サードパーティのデリバリープラットフォームから、より多くの顧客データと関係性の可視性を取り戻します。
既存データを安全に保存します。
新しいCRMシステムに移行する際の最大のリスクは、価値のある顧客データを失うことです。Dcorpは、深いマッピングツールを使用して、運用を中断することなく、何百万ものプロファイルをレガシーシステムから新しいプラットフォームに安全に移行します。